Le technicien informatique assure la gestion courante de l’utilisation des postes et des systèmes informatiques dans le respect de plannings d’intervention. Il conduit et surveille le fonctionnement des équipements informatiques (installation, entretien préventif, maintenance corrective des matériels), dans le cadre des normes, méthodes d’exploitation et de sécurité inhérentes à la structure BOIRONFRERES. Il assure également généralement des fonctions de conseil, de formation et d’assistance technique auprès de l’utilisateur.

Basé au siège de l’entreprise, ce poste est sédentaire mais peut nécessiter néanmoins des déplacements en France et à l’étranger pour satisfaire aux exigences de ses missions

Missions:

1/ Assistance SUR POSTE INFORMATIQUE :

• Installer ou remettre en état un poste de travail informatique • Assurer les mises à jour logicielles d’un équipement informatique

• Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d’un équipement informatique • Sécuriser un poste informatique et ses données

• Faire communiquer un équipement numérique mobile avec un poste informatique ou un réseau

2/ Assistance en SUPPORT :

• Intervenir à distance et renseigner les documents de suivi

• Proposer et mettre en œuvre des solutions d’équipements et de services

• Participer au suivi du parc informatique

• Recenser les dysfonctionnements et les améliorations

• Mise à jour du logiciel de gestion GLPI, de la FAQ.

• Mise à jour des modes opératoires du services.

3/ Assistance auprès des UTILISATEURS :

• Faciliter la prise en main et l’utilisation courante du poste informatique

• Former à l’utilisation des équipements connexes

• Accompagner dans la résolution de dysfonctionnements (sur poste et à distance)

• Assistance à l’ASR sur intervention réseau et infra ou autres.

4/ Assistance et exploitation sur les RESEAUX :

• Intervenir en environnement de voix sur IP

• Déployer des postes clients

• Gérer l’impression et assistance aux utilisateurs.

• Gestion de la téléphonie et assistance (formation) aux utilisateurs

• Participe aux phases de tests de PCA et sauvegarde.

• Gestion des utilisateurs dans l’AD.

COMPETENCES TECHNIQUES :

Connaître les différents types de disfonctionnements informatiques

Savoir réaliser une intervention de maintenance informatique de niveau 1 et 2

Savoir gérer un parc informatique connecté à un réseau

Savoir administrer une messagerie en sécurité

Savoir détecter les virus informatiques et sécuriser les données

COMPETENCES TRANSVERSES:

Respecter les délais et les procédures dans le cadre d’un planning d’interventions

Savoir rédiger des supports utilisateurs

Comprendre l’anglais technique Savoir vulgariser le vocabulaire technique informatique pour le rendre compréhensible par les utilisateurs

COMPETENCES RELATIONNELLES :

Savoir faire preuve de pédagogie, de patience pour accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques

Connaître l’organisation (services, équipes) de l’entreprise

Être capable de travailler en réseau étendu avec des interlocuteurs de divers horizons. Respecter la confidentialité des informations traitées

DUT Informatique BTS informatique de gestion BTS informatique et réseaux Licence informatique et réseaux

RH & Opérationnel